Política de envíos

En Madestuco nos comprometemos a proporcionar un servicio confiable y eficiente de envío de productos a nuestros clientes. Esta política de envíos establece las pautas y los procedimientos que seguimos para garantizar que las entregas se realicen de manera oportuna y segura. Al realizar una compra a través de nuestra plataforma, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política.

Ámbito de aplicación

Esta política de envíos se aplica a todas las transacciones de envío realizadas a través de Madestuco. Puede haber casos específicos en los que se apliquen políticas adicionales, como envíos internacionales o servicios especiales, que serán comunicados de manera clara al cliente.

Plazos de envío

Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos en el menor tiempo posible. El plazo de envío puede variar según la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
Nosotros nos encargamos del envío (el cual está incluido en la compra) en lo que es el Área metropolitana del Valle de Aburrá (sólo estamos manejando cobertura en esta área).
El envío de mesas de noche es entre 8 a 10 días.
El tiempo de envío para otros productos está por definirse.

Costos de envío

Nosotros cubrimos el envío si se encuentra en el Área metropolitana del Valle de Aburrá.
Los costos de envío fuera de Área metropolitana del Valle de Aburrá se calculan en función del peso, tamaño y destino del paquete. Estos costos se mostrarán de manera clara y transparente durante el proceso de compra, y el cliente será responsable de pagarlos en su totalidad.

Responsabilidad y seguro

Nos esforzamos por garantizar que los paquetes sean embalados adecuadamente y se tomen todas las precauciones necesarias para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, en caso de que se produzca algún daño o pérdida durante el envío, nos comprometemos a trabajar para resolver la situación de la mejor manera posible. Recomendamos a nuestros clientes que revisen el paquete en el momento de la entrega y que notifiquen cualquier daño visible de inmediato.

Cambios y devoluciones

Si el cliente necesita realizar cambios en la dirección de envío o solicitar una devolución, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (+57 3165661528). Tomaremos todas las medidas necesarias para abordar estas solicitudes, siempre y cuando cumplan con nuestras políticas de cambios y devoluciones establecidas.

Seguimiento de envíos

Nosotros nos encargamos del envío dentro del Área metropolitana del Valle de Aburrá. Proporcionamos a nuestros clientes la opción de realizar un seguimiento de sus envíos a través de nuestro contacto de atención al cliente (+57 3165661528).