Términos y condiciones
Órdenes de Productos
Si usted ordena cualquier producto, por el presente documento usted representa y garantiza que tiene 18 años de edad o más. Se obliga a pagar la totalidad de los precios de cualquier compra que haga, ya sea con tarjeta de crédito/débito concurrente con su orden en línea o por otro medio de pago aceptable para MADESTUCO S.A.S.
Usted se obliga a pagar todos los impuestos aplicables. Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, usted se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento de la reclamación por nuestra parte. Algunos productos que usted compra a través del Sitio Web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de dicha compra.
Los precios indicados se publican en pesos colombianos y están sujetos a variación sin previo aviso. La lista de precios exhibidas en nuestro Sitio Web podrá variar dependiendo del distribuidor, del área geográfica, de la fecha de su publicación y/o de cualquier otra circunstancia. La información sobre disponibilidad, existencias y/o inventarios, de los productos exhibidos en el sitio no se garantiza y podrá estar sujeta a cambios dependiendo del distribuidor, del área geográfica, de la fecha de su publicación y/o de cualquier otra circunstancia.
Leyes Aplicables
Nosotros controlamos y operamos el Sitio Web desde nuestras oficinas en Colombia. No representamos a los materiales en el Sitio Web como apropiados o disponibles para su uso en otros lugares. Las personas que escojan acceder al sitio Web desde otros lugares lo harán por su propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de las leyes nacionales, si y al grado en que las leyes locales sean aplicables. Todas las partes sujetas a estos términos y condiciones renuncian a sus derechos respectivos a un juicio con jurado.
Órdenes de Compra
Toda persona natural o jurídica que tenga plena capacidad legal para disponer y ejercer de sus derechos patrimoniales, podrá crear una cuenta en nuestro sitio web y realizar el proceso de compra de nuestros productos, para lo cual se le solicitarán datos necesarios para la facturación y envío del producto (en los casos que aplique), estos datos incluyen, pero no se limitan a, su nombre, el número de documento de identificación y para las personas jurídicas el número de identificación tributaria o el NIT, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y ciudad.
Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través los medios antes descritos deberá contar con la aceptación por parte de LA COMPAÑÍA, a través de su personal comercial, de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente.
Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, LA COMPAÑÍA entregará al Usuario la información detallada del producto adquirido, sus especificaciones, cuidados y garantía. La información suministrada por el Usuario será verificada por MADESTUCO SAS para confirmar la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos.
Esta información será de uso exclusivo de LA COMPAÑÍA y no será revelada a terceros, con excepción de la información necesaria para el procesamiento del pago, del transporte y/o la entrega a domicilio, dado que esta es requerida por nuestros proveedores de servicios financieros y logísticos. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales (o simplemente Política de Privacidad) de LA COMPAÑÍA y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia.
TÉRMINO DE LA GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen un término de garantía de un (1) año a partir de su entrega, salvo que la misma se retrase por hechos imputables al consumidor, caso en el cual se contará a partir de la fecha de compra. Dicha garantía cubre defectos de fábrica por materiales o manufactura que afecten la seguridad o funcionalidad del producto. Durante dicho término, LA CARPINTERÍA CON AMOR le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:
No es indispensable presentar la factura de compra, sin embargo, el cliente o consumidor debe suministrarnos los datos que indicó en el Sitio Web al momento de adquirir el producto, a través del correo electrónico, servicioalclientelacarpinteria@gmail.com o el teléfono celular +57 3004268903, indicándonos la novedad que presenta el producto. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo que será realizado por nuestro personal experto, para lo cual será indispensable que el cliente permita a este inspeccionar el producto de manera presencial. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, por ello, tenga en cuenta que debe entregar el producto directamente en nuestro taller de Servicio Técnico en la Carrera 53 #32 68 Itagüí, Antioquia, para realizar un diagnóstico en el cual se evaluará si le aplica la reparación por garantía, en caso tal, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha en la que recibamos el producto.
En la ciudad de Medellín y municipios colindantes (Valle de Aburrá) el precio incluye la instalación del producto. Si por alguna situación ajena a LA CARPINTERÍA CON AMOR o si por las características particulares o atípicas del sitio donde se deba instalar el producto, se requiriera algún tipo de elemento o accesorio adicional para realizar la instalación o montaje, será el cliente o consumidor quien asuma el costo, imperfectos o disfuncionalidades provocadas por dichos elementos o accesorios.
Si posterior al diagnóstico técnico encontramos procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por otro de la misma especie o la devolución del dinero pagado.
En el caso anteriormente descrito, el consumidor que nos entrega el producto objeto de garantía, debe firmar el formato de orden de servicio, en el cual constará la fecha y el estado en el que nuestro personal recibe el artículo. En caso de repetirse la misma falla y con previo diagnóstico técnico, LA CARPINTERÍA CON AMOR concede a sus clientes la potestad de decidir si desea una nueva reparación, la devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En caso tal, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto se realizará en un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de la solicitud expresa del consumidor.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
1. Que el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es imputable al hecho de un tercero, al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor; o a una fuerza mayor o caso fortuito.
2. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimientos indicados en el manual del producto y en la garantía.
3. Que se trata de una decoloración o deterioro del artículo provocada por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad.
4. Que la situación que fundamenta la inconformidad o reclamación no corresponde a una falla en la calidad del producto.